SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN SERVIS KOMPUTER PT Inovasi Terpercaya Indonesia (INOTI) One Stop Technology Solutions

Umum

INOTI menyediakan jasa servis perangkat teknologi, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Perbaikan dan perawatan komputer, laptop, dan printer.
  • Upgrade hardware/software.
  • Instalasi sistem operasi dan software original.
  • Perakitan komputer sesuai spesifikasi pengguna.
  • Pengadaan suku cadang dan aksesoris resmi.
  • Semua perangkat yang diserahkan untuk diservis akan melalui proses pemeriksaan awal oleh pihak admin, kurir, dan teknisi kami. Admin akan meginformasikan hasil pengecekan dan estimasi biaya service.
  • Pengerjaan dapat dilakukan SETELAH User memberikan persetujuan atas biaya service yang di berikan dan telah memahami syarat ketentuan layanan INOTI yang di sampaikan secara lisan atau tertulis via (Pesan/WhatsApp).
  • Jika pelanggan menolak melanjutkan proses service, maka tidak akan ada biaya yang di kenakan kepada user, TERKECUALI untuk kasus tertentu yang melibatkan bongkar pasang (biaya akan diinformasikan terlebih dahulu kepada user).
  • Beberapa kondisi laptop yang mengalami kerusakan berat, seperti terkena air, short, Konslet Listrik, Korosi, overheat, atau kerusakan parah pada mainboard, memiliki risiko mengalami kerusakan tambahan selama proses pengecekan dan pengerjaan. Risiko ini akan dijelaskan terlebih dahulu kepada pelanggan sebelum pekerjaan dilakukan.
  • INOTI berhak menolak layanan pada perangkat yang rusak parah atau tidak layak servis.
  • Semua biaya service akan diinfokan oleh admin kami sebelum proses service dilakukan, biaya layanan ditentukan berdasarkan jenis kerusakan dan kebutuhan komponen yang di perlukan untuk proses service tersebut.
  • Untuk kasus tertentu, dengan contoh seperti: Service printer (Vacuum Head dan Service mekanik) biaya service bersifat floating (tergantung seberapa parah dan rumit nya proses service yang di lakukan, dan admin akan memberikan range minimum sampai maksimum untuk biaya service tersebut)
  • Pembayaran dilakukan sesuai kesepakatan, baik di muka (DP khusus item PO) maupun setelah layanan selesai.
  • Semua pergantian sparepart menggunakan PRODUK ORIGINAL dan BERGARANSI RESMI dari distributor kami.
  • Jika saat proses pergantian suku cadang produk, ada produk yang tidak ready atau stock kosong, maka admin Inoti akan menawarkan produk pengganti lain dengan kualitas dan garansi yang sama
  • Garansi berlaku 1 bulan sejak barang / perangkat di terima oleh user.
  • Garansi tidak berlaku atau hangus, jika segel rusak.
  • Untuk Klaim Garansi, user harus menyertakan box dan nota pembelian. (Tanpa Box dan nota pembelian garansi tidak bisa di klaim)
  • Segala biaya untuk klaim garansi, di bebankan kepada User (Ongkir dsb) jika ada.
  • INOTI tidak bertanggung jawab atas kehilangan data pada perangkat Ketika melakukan proses service pada perangkat User.
  • Klien dianjurkan untuk melakukan backup data sebelum menyerahkan perangkat atau dapat menggunakan jasa back up data INOTI (S&K Berlaku)
  • Untuk data yang dapat dibackup meliput : Document, Photo, Video (Soft File)
    Data yang tidak bisa di backup : Settingan laptop, Driver Device, ID Password akun, Aplikasi atau software.
  • Kami menjaga kerahasiaan semua informasi pribadi dan data pelanggan sesuai standar perlindungan data.
  • Estimasi waktu servis akan diberikan setelah pemeriksaan awal. Pemeriksaan awal maksimal 2×24 jam hari kerja (Senin s.d Jumat).
  • Waktu pengerjaan dapat berubah tergantung pada ketersediaan suku cadang atau kerumitan masalah pada device tersebut.
  • Klien wajib mengambil perangkat maksimal 14 hari setelah pemberitahuan penyelesaian service. Jika lewat dari tenggat waktu yang di berikan, INOTI tidak bertanggung jawab atas kondisi atau keberadaan perangkat tersebut.
  • Perangkat hanya dapat diambil oleh pemilik atau pihak perwakilan yang memiliki bukti serah terima tersebut.
  • INOTI tidak bertanggung jawab atas kerusakan tambahan akibat faktor eksternal, force majeure, atau kesalahan pengguna.
  • Tanggung jawab INOTI terbatas hanya pada layanan yang telah disepakati dan dibayar.
  • Apabila terjadi kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian dari pihak INOTI selama proses servis, maka INOTI akan bertanggung jawab dengan memberikan kompensasi:
    1. Maksimal sebesar 2× biaya jasa servis
    2. Sesuai dengan nilai kerusakan aktual (berdasarkan estimasi harga pasar/suku cadang), atau

    3. Maksimal Rp 1.000.000, mana yang nilainya paling kecil.

Kompensasi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh kondisi awal perangkat yang sudah tidak normal atau berisiko.

  • INOTI memberikan garansi layanan selama 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pengambilan perangkat, khusus untuk kerusakan yang sama pada komponen yang diganti oleh teknisi INOTI. (*Tidak berlaku untuk layanan khusus)
  • Garansi tidak berlaku apabila segel garansi rusak atau perangkat telah dimodifikasi, dibuka, atau diservis oleh pihak lain setelah ditangani oleh INOTI.
  • Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh jatuh, terkena cairan, korsleting Listrik atau akibat kelalaian pengguna (Human Error).
  • INOTI berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru dapat diupdate via admin INOTI.

Khusus

  • Pada kasus laptop yang mengalami tidak ada tampilan di layar (“no display”), setelah dilakukan pengecekan awal, biasanya disebabkan oleh kerusakan hardware atau bagian internal lainnya.
  • Apabila komponen yang rusak tidak diganti, maka berpotensi menyebabkan kerusakan lebih lanjut, termasuk risiko mati total (laptop tidak dapat menyala sama sekali, termasuk tidak ada respon indikator).
  • Risiko tersebut akan dijelaskan kepada pelanggan sebelum pengerjaan lebih lanjut dilakukan. Persetujuan pelanggan dibutuhkan untuk melanjutkan proses servis.

  • Garansi 3 Minggu untuk servis mainboard dengan kendala yang sama.

  • Untuk komponen lain di perangkat seperti : LCD, BATERAI, HARDDISK, KEYBOARD tidak bisa di cek bersamaan dengan mainboard yang rusak.

  •  Jika SETELAH DI SERVIS dan di cek oleh teknisi kami, ada SALAH SATU ATAU LEBIH, KOMPONEN DI ATAS YANG RUSAK, DAN INGIN DI lakukan proses perbaikan MAKA AKAN DI KENAKAN BIAYA TAMBAHAN DI LUAR BIAYA SERVIS MAINBOARD NYA.

  • LCD
  1. Garansi berlaku jika LCD tersebut tidak menampilkan gambar (No Display).
  2. Pada kasus LCD yang sudah retak, kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kerusakkan tambahan yang mungkin terjadi, dikarenakan kondisi tersebut rapuh dan berisiko mengalami penambahan retak saat proses pembongkaran atau penggantian.
  • Keyboard
  1. Garansi berlaku jika ada ada 1 atau lebih tombol yang tidak berfungsi.
  2. Klaim Garansi tidak berlaku jika, ada tombol yang lepas dari keyboard tersebut yang di sebabkan oleh kelalaian User (Human Error).
  • Printer
  1. Garansi berlaku selama 1 minggu sejak printer di terima oleh User.
  2. Garansi berlaku jika segel dalam kondisi utuh.
  3. Klaim garansi service headprinter dan Vacuum head tidak berlaku, jika user ketahuan menggunkan tinta yang bukan di peruntukan untuk printer miliknya (Tinta Palsu) (Sublim dsb)
    • Untuk klaim garansi Catridge printer, berlaku jika kondisi Catridge dalam keadaan segel, dan tidak berlaku jika catridge sudah pernah di isi ulang.
    • Inoti berhak membantu atau mengarahkan user ke Distributor untuk proses klaim garansi produk catridge printer jika di perlukan.
  • Cleaning Repasta
  1. Tidak ada Garansi, karena masuk dalam kategori Maintenance.
  2. Setelah Cleaning Repasta computer tetap bisa cepat panas dikarenakan hal lain, hal ini bisa dikonsultasikan dan dilakukan pengecekkan lebih lanjut oleh tim teknisi kami.
  • Instal Ulang Windows / Software
  1. Garansi berlaku selama 3 hari sejak perangkat di terima oleh user.
  2. User wajib melakukan pengecekan max.1 hari sejak perangkat di terima oleh user. (CEK Fungsi Driver, Cek Fungsi Aplikasi)
  3. Jika User menginstal software atau driver dan mengakibatkan kerusakan software pada perangkat nya, maka garansi yang berlaku selama 3 hari, dinyatakan hangus, dan akan di kenakan biaya jika ingin di lakukan perbaikan kembali.